2026年10月7日清晨，山东济宁宠物店老板娘杜女士和丈夫关掉店门，把车开上了高速。目的地：山西晋中某县。车上没拉货，只拉了一条横幅。600公里外，有一只卖出去一个多月的西高地犬，钱退了，狗没回来。

8月：一只五个月大的狗，8000元

2026年8月，山西晋中消费者刘先生在杜女士的直播间下单，买下一只五个月大、疫苗齐全的西高地白梗幼犬，成交价8000元。杜女士做活体宠物销售已经四年，主卖西高地。

狗送到刘先生手中六天左右，对方反馈小狗出现了感冒症状，随后申请退货退款。按照杜女士店内的规则，犬只只有在确诊犬瘟、细小等致死性传染病时才在退货退款范围内，普通感冒并不符合条件。

8月25日：540元运费之争

8月25日上午，杜女士安排顺风车司机前往山西接狗，并在平台聊天中提出：同意退款，但运费360元、打包费检测费180元，合计540元由客户承担。

刘先生没有接受。他的顾虑是：如果让司机把狗先拉走，退款还没到账，狗没了、钱也没了；如果商家检测出问题，自己还要额外掏钱。双方在运费归属上僵住了。

杜女士的顺风车司机在山西等了一阵，最终空车返回。

转折：退货退款变成了“仅退款”

僵持之后，刘先生取消了退货退款申请，转而发起“仅退款”。杜女士点了同意。

她的想法很直接：先把钱退了，把狗接回来再说，“就想着自己认栽，出了这个运费”。但退款到账后，刘先生没有把狗交出来。平台随之结束了订单。

杜女士再联系对方时，得到的答复是：小狗已经病死。

10月7日：600公里，横幅，小区门口

狗是死是活，杜女士不信。她要求刘先生提供诊断证明，截至媒体发稿，对方始终没有拿出。

10月7日，杜女士和丈夫从济宁出发，驱车约600公里抵达晋中，把车停在刘先生所在小区门口。两人一天来两趟，每趟待两个小时。油费、高速费、住宿费，加起来大约一千元。

他们的诉求只有一个：“我就要小狗，不要道歉。”

警方的调解方案，双方都不接受

当地派出所介入后，提出的调解方案是刘先生赔偿三四千元。杜女士不接受，刘先生也不接受。

刘先生对媒体的说法是：自己并非恶意仅退款，“正常来说是该给人家退点，毕竟是狗在我这儿了，钱人家也退给我了，但是你得给我道歉。”他称商家报警导致自己被迫从外地赶回处理，产生了损失；而杜女士上门拍视频发到网上，影响了他的声誉。

截至2026年10月12日媒体报道时，双方均表示若调解无果，将走诉讼途径。杜女士夫妇仍未返程。

一只8000元的狗，540元的运费分歧，600公里的车程，和一个始终没有出现的诊断证明。钱退了，狗没了，事情还没完。